Jadwal Training Internal Audit & Fraud Audit September 2018

Jadwal Training Internal Audit September 2018

Jadwal Training Fraud Audit September 2018

Specialist Course

Jadwal Oktober 2018 >>

Fraud Risk Management

Membangun program manajemen risiko kecurangan (Fraud Risk Management) yang efektif melalui pemahaman yang kuat tentang bagaimana dan mengapa fraud (kecurangan/ penipuan) dilakukan dan bagaimana risikonya terhadap operasional perusahaan/ institusi/ organisasi.

Bidang manajemen risiko telah menarik perhatian utama — yang meningkat setelah krisis ekonomi — karena masyarakat mulai memahami dampak negatif dari risiko yang tidak terkendali. Sayangnya, banyak profesional manajemen risiko cenderung meremehkan peran penipuan/kecurangan dalam lingkup tugas profesional mereka.
Dengan organisasi yang kehilangan sekitar 5% dari pendapatan tahunan mereka terhadap kecurangan, maka sikap anti-fraud yang kuat dan pendekatan proaktif dan komprehensif untuk memerangi kecurangan jelas dibutuhkan. Seiring organisasi meningkatkan fokus mereka pada risiko, mereka harus mengambil kesempatan untuk mempertimbangkan, memberlakukan dan memperbaiki langkah-langkah untuk mendeteksi, mencegah dan menghindariterulangnya kecurangan. Pelatihan ini akan menjelaskan bagaimana organisasi dapat mengintegrasikan inisiatif anti-penipuan ke dalam program manajemen risiko mereka untuk:
–Mengidentifikasi, menilai dan mengelola risiko kecurangan dari semua sumber
–Dukung inisiatif pengelolaan risiko penipuan dengan membangun budaya anti-penipuan dan mempromosikan kesadaran kecurangan di seluruh organisasi
–Mengembangkan sistem pengendalian internal untuk mengatasi risiko penipuan entitas
–Mengatasi dan menanggapi kasus kecurangan yang teridentifikasi

Anda Akan Pelajari Cara:

  • Mengidentifikasi risiko kecurangan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya
  • Menganalisis kerangka kerja manajemen risiko yang ada dan penerapannya untuk mengelola risiko fraud
  • Mengembangkan dan menerapkan komponen penting dari program pengelolaan risiko kecurangan yang berhasil
  • Identifikasi elemen budaya perusahaan etis yang kuat
  • Mempromosikan kesadaran kecurangan kepada karyawan di semua tingkat organisasi

Siapa yang Harus Hadir:

  • Auditor bank dan lembaga keuangan
  • Controller dan manajer perusahaan
  • Akuntan forensik dan manajemen, hutang dagang dan analis keuangan
  • Tata pemerintahan, manajemen risiko dan petugas kepatuhan
  • Auditor internal dan eksternal, CPA dan CA
  • dan profesional anti-fraud lainnya

Pokok-Pokok Pembahasan:

  1. Fraud Risk Management – An Overview
    •Fraud Risk (Risiko Kecurangan) hanyalah salah satu dari sekian banyak jenis risiko yang harus dikelola oleh sebuah organisasi. Tapi membiarkan risiko ini jatuh dari fokus bisa membawa bencana. Sesi ini akan memberikan gambaran umum tentang kerangka kerja manajemen risiko dan akan memperkenalkan konsep risiko kecurangan, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhinya. Anda juga akan belajar tentang mengapa bisnis harus mengelola risiko kecurangan dan siapa di dalam organisasi yang bertanggung-jawab atas tugas ini.
  2. Mengembangkan Program Manajemen Risiko Kecurangan
    •Tanpa tujuan yang jelas, program manajemen risiko kecurangan ini tidak dapat efektif. Pelajari bagaimana menetapkan tujuan program dan menentukan risk appetite sebagai langkah awal dalam membangun program.
  3. Fraud Risk Assessment
    •Dasardari program pengelolaan risiko kecurangan yang berhasil adalah fraud risk assessment yang dirancang dengan baik dan benar. Pelajari apa yang membuat penilaian risiko kecurangan yang baik dan bagaimana merencanakan dan mempersiapkan organisasi untuk penilaian. Anda juga akan membahas berbagai pertimbangan yang harus dimasukkan ke dalam proses penilaian untuk memastikan keberhasilan penilaian risiko kecurangan ini.
  4. Membangun Budaya Anti-Kecurangan (Anti-Fraud Controls)
  5. Menanggapi Kecurangan yang Ditemukan
  6. Sharing Experience & Discussion

Informasi & Registrasi:

    • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan klik <Fraud Risk Management> untuk melihat/mengunduh brosurnya.
    • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
    • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
    • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: lpai.indonesia<at>gmail.com

Jadwal Training Internal Audit, Fraud Audit dan Risk Management Oktober 2018

Jadwal Training Audit Internal – Okober 2018

Jadwal Training Fraud Audit – Oktober 2018

Jadwal Training Risk Management – Oktober 2018

 

<<Jadwal September 2018

IT Security Audit

The IT Security Audit course is designed to provide practical view  in conducting IT audit and assurance in one organization. The course is designed to support professional staffs   to expand their understanding of information technology (IT) audit.

The course presents a more in-depth view on the fundamentals of IT auditing by highlighting  on topics such as:  IT  audit and control analysis, examination of control evidence in conducting IT audit, application control, Operating System and IT Infrastructure audit, and management of IT audit.

The course will include discussion and exercises related to general control examinations and application system auditing. The course will also focus on control research and analysis for IT-related topic areas. In addition, through discussion and exercises, participants will gain a working understanding of the process of developing audit work programs encompassing all elements of IT infrastructures.
Participants  will be expected to gain a working understanding of how to identify, reference and implement IT management and control policies, standards and related auditing standards. Regarding the latter, the objective is to learn how to identify and interpret the requirements of the standards and. implement the standards in auditing process.

IT Security  Auditing covers the latest auditing tools alongside real-world examples, ready-to-use checklists, and valuable templates.
Each class session will include discussion on an IT audit  management, security, control or audit issues that participants   should be familiar with.

This course will delivered in Indonesian and/or English by Our Master Trainer:
DR, Ir. Fauzi Hasan, MM, MBA, PMP, CISA, CISSP, SSCP, CISM, CGEIT, CPRC, CSCP, CDCP, CITM APICS, Cert. Change Management (APMG)

Course Objectives & Benefits

At the completion of this course, the participants should be able to :

  • Participants shall obtain an expanded understanding on  the role of IT auditors in evaluating IT-related operational and control risk and in assessing the appropriateness and adequacy of management control practices and IT-related controls inside participants’ organization, with the focus on IT infrastructures
  • The participants shall obtain the capability on  how to analyze Windows, UNIX, and Linux systems; secure databases; examine wireless networks and devices; and audit applications. Plus, participants  get up-to-date information on legal standards and practices, privacy and ethical issues, and the CobIT standard.
  • Participants shall obtain the capability in conducting IT audit and implement  techniques in performing assurance, attestation, and audit engagements
  • Capability to build  and maintain an IT audit function within the organization with maximum effectiveness and value
  • Participants shall obtain an expanded familiarity with the principle references in IT governance, control and security as related to IT audit
  • Participants shall obtain the working ability to plan, conduct, and report on information technology audits with specific focus on infrastructure vulnarability assesment and assurance, and drill down upon application vulnarabilities
  • Participants shall obtain  an understanding of the role of IT auditors regarding IT-related compliance and regulatory audits, such as evaluating control standards
  • Capability to use  best prractices  and methodologies such as: COSO, CobiT, ITIL, ISO, and NSA INFOSEC

Who Should Attend

  • IT Managers
  • Security Managers
  • Auditing Staffs
  • IT Operation Staffs.

What You Will Learn

  1. Audit Overview
    The class session will focus on IT audit concepts and processes, which includes: review of some of the key fundamentals of IT auditing, including general auditing standards, risk-based auditing, pre-audit objectives, determining scope and audit objectives, and the process of performing an IT audit. The class session will include discussion on IT performance, controls, control self-assessment, risk analysis, and the objectives of the  IT audit or assurance report.
  2. Building an Effective Internal IT Audit Function
    The class session will focus on management issues regarding how to manage IT audit and assurance functions. The class material will include developing and assessing staff knowledge and skills, competency measurement, assignment of staff, documentation and continuing education requirements.
  3. The Audit Process
    Perform IT audit in accordance with IT audit standards, guidelines and best practices to assist the organizations in ensuring that its information technology and business system are protected and controlled.
  4. Auditing Techniques
    Describing all techniques which are available to implemented for IT infrastructure auditing
  5. Auditing Entity-Level Controls
    Describing all entities control level which encompassing embedded controls in the areas such as:

    • Operating system control in UNIX-, Linux-, and Windows-based operating systems
    • Controls in  network routers, switches, firewalls, WLANs, and mobile devices
    • Entity-level controls, data centers, and disaster recovery plans
    • Controls in  Web servers, platforms, and applications
    • Database  critical controls
  6. Auditing Data Centers and Disaster Recovery
    Describe how to conduct data center as disaster recovery site with all supporting infrastructures
  7. Auditing Switches, Routers, and Firewalls
    Describe how to perform auditing on network infrastructure and network appliances
  8. Auditing Windows Operating Systems
    Describe how to conduct auditing on operating system using effective and control-piercing methodology within the Windows operating system environment
  9. Auditing Unix and Linux Operating Systems
    Describe how to conduct auditing on operating system using reliant and control-focus  methodology within the Unix  operating system environment
  10. Auditing Web Servers
    Describe how to perform auditing on Web Servers  infrastructure and net     DMZ devices
  11. Auditing Databases
    Describe how to perform auditing on organization’s Database  and all operating support elements
  12. Auditing Applications
    Describe how to perform auditing on organization’s Enterprise Applications and the supporting modules
  13. Auditing WLAN and Mobile Devices
    Describe how to perform auditing on Wide Area Network infrastructure and interface able mobile devices.

Information & Registration:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <The Comprehensive IT Security Audit> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: beproseminars<at>gmail.com

Project Management for Internal Auditor

Secara sederhana dapat dikatakan bahwa kegiatan audit merupakan sebuah proyek. Namun demikian masih sedikit auditor yang mampu menggunakan teknik sebagaimana manajer proyek menyelesaikan pekerjaannya secara on-time dan on-budget.
Pada intensive course dua hari ini Anda akan belajar bagaimana meningkatkan pengendalian biaya, pemanfaatan sumberdaya, dan penyelesaian audit yang tepat waktu dengan menggunakan teknik manajemen proyek yang sesuai (applicable) dengan internal audit. Dengan menggunakan contoh yang spesifik di bidang audit, Anda akan belajar bagaimana mengaplikasikan project planning, scheduling, controlling, and decision support concept and methodologies – dasar-dasar dari manajemen proyek.
Outline pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan secara signifikan produktifitas Anda dalam perencanaan dan pengelolaan proyek-proyek audit dimasa datang.

Pelatihan untuk Anda:

  • Auditor Internal atau Satuan Pengendalian Internal yang ingin mengetahui bagaimana menjalankan kegiatan audit sebagai suatu proyek dengan menggunakan pendekatan metodologi manajemen proyek.
  • Financial, Operational, Information Systems, and External Auditors dengan pengalaman lebih dari dua tahun di bidang audit.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan:

  • Memberikan pemahaman kepada peserta mengenai pengelolaan audit dengan menggunakan pendekatan metodologi manajemen proyek
  • Membekali peserta dengan dasar-dasar manajemen proyek yang mencakup initiating, planning, executing, controlling, dan closing
  • Pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan secara signifikan produktifitas peserta dalam perencanaan dan pengelolaan proyek-proyek audit dimasa datang
  • Secara umum pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan wawasan peserta dalam menjalankan tugas-tugas audit yang bernilai tambah

Pokok-Pokok Pembahasan:

  1. Project Management and Audit
    • defining project management
    • project management’s relevance to internal audit
    • standards for the professional practice of internal auditing and how they apply to project management
    • the project management process
  2. Fundamentals of Project Management
    • initiating
    • planning
    • executing
    • controlling
    • closing
  3. Communication Skills in Project Management
    • interviewing, negotiating, and facilitating techniques
    • managing meetings
  4. The Critical Role of Automation in Project Management
    • the world-class project management entity
    • B2B and systems thinking
  5. Variations in Organizational Roles in Project Management
    • management vs. internal audit
    • domestic vs. multi-national
    • team vs. individual engagements
    • large vs. small teams
    • operational/financial vs. IT
    • internal vs. outsourced
  6. Audit/Project Management
    • audit team variations
    • audit/project planning
    • audit/project leader’s responsibilities
    • controlling time management issues
    • managing multiple projects
  7. Using Project Management Throughout the Audit Process
    • pre-conferences
    • opening conferences
    • closing conferences
    • fieldwork management
    • workpaper review
    • issuing the audit report

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat di <Project Management for Internal Auditor>.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silahkan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: lpai.indonesia<at>gmail.com

Special & In-House Training Programs

Special Training & In-House Training Programs

Selain program training regular berjadwal, berikut ini adalah beberapa program pelatihan khusus yang tidak dijadwalkan secara regular tapi dapat diselenggarakan kapan saja (atas kesepakatan bersama) bilamana ada permintaan dari minimal 3(tiga) peserta di Jakarta. Tentu saja program ini akan lebih mudah & murah bila diselenggarakan secara in-house training.

  • Asset Recovery Management | Unduh⇓
  • Business Analysis Fundamentals | Unduh⇓
  • Business Continuity and Disaster Recovery Plan | Unduh⇓
  • Business Process Management | Unduh⇓
  • Data Center Professional | Unduh⇓
  • Financial Accounting Tools for Manager & Executive | Unduh⇓
  • IT Balanced ScoreCard | Unduh⇓
  • Kepner-Tregoe Foundation Course | Unduh⇓
  • Management Tools for Manager | Unduh⇓
  • dan masih banyak lagi.

Hubungi staf kami melalui tel:021-5748889 ; Fax:021-5748888 ; HP+SMS:0813-8645-1147 ; WA:0881-5608-163 untuk mendapatkan daftar program lainnya dan/atau proposal in-house training dengan harga spesial.

How To Motivating Your Employee

“Motivation Is The Art Of Getting People To Do What You Want Them To Do Because They Want To Do It.” –
(Dwight D. Eisenhower)

Salah satu faktor kunci dalam motivasi karyawan dan retensi adalah karyawan ingin untuk terus tumbuh dan mengembangkan pekerjaan dan karir yang meningkatkan keterampilan. Pada kenyataannya, kesempatan untuk terus tumbuh dan berkembang melalui pelatihan dan pengembangan adalah salah satu faktor yang paling penting untuk memotivasi karyawan.

Siapakah Yang harus hadir:

  • Pelatihan ini bermanfaatbagiparapimpinanmulai dari supervisor hingga manager untuk membuatkaryawanbekerjamengejarapa yang merekainginkan.

Manfaat Pelatihan:

  • Pelatihan ini akan berdampak pada seluruhkaryawansehinggamereka dapat bekerja sesuai dengan apa yang merekainginkansehinggaterciptakeuntunganbagikaryawandanjugaperusahaan.

Workshop Materials:

  1. Motivational factors
    •Apa yang memotivasi anda?
    •Apakah yang bias membuat mereka termotivasi?
  2. Interesting work
    •Bagaimana Membuat pekerjaan Menjadi menarik?
    •Bagaiamana mengenalinya?
  3. Staff satisfaction survey
  4. Personal development
    •Apa saja yang dapat kita lakukan untuk memotivasi karyawan?
    •Senang Di Dalam Bekerja
    •Team Work
    •First impressions
    •Tapping into staff skills
  5. Training To Motivate
    •Meningkatkan Moral Karyawan
    •Menciptakan lingkungan kerja yang efektif
    •Menciptakan standard yang lebih baik

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan lihat/unduh brosurnya di How To Motivate Your Employee
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com

Personal Productivity Improvement

Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Peningkatan Produktifitas Karyawan.

Harus diakui bahwa produktifitas setiap orang dapat selalu ditingkatkan sepanjang ada kemauan dan upaya nyata secara terus menerus. Special workshop ini akan membimbing pesertanya menjadi seorang profesional yang produktif melalui langkah-langkah sederhana yang dimulai dari setting goals, managing time and routines activity, hingga menyempunakan tata cara atau kebiasaannya dalam menangani tugas sehari-hari.

Siapa yang Seharusnya Hadir

  • Professional Staff and managers yang ingin mendalami tatacara meningkatkan produktifitas di tempat kerja maupun dalam kehidupannya sehari-hari.

Tujuan & Manfaat Pelatihan

  • Meningkatkan kesadaran peserta akan pentingnya meningkatkan produktifitas kerja
  • Peserta akan lebih fokus pada tugas-tugas yang disusun menurut skala prioritasnya masing-masing
  • Peserta juga akan lebih mudah dan lebih siap dalam menghadapi tugas-tugas dan/atau proyek baru yang diembannya
  • Pelatihan ini juga dapat diharapkan akan menciptakan karyawan-karyawan yang tidak hanya produktif tapi juga efektif.
  • Secara umum pelatihan ini akan meningkatkanproduktifitaskerjakaryawan melalui efektifitas kegiatan sehari-hari; yang dengan sendirinya akan meningkatkan kontribusinya dalam peningkatan kinerja perusahaan.

Apa yang akan Anda Pelajari

  1. Setting Your SMART Goals
      •Anda akan dibimbing bagaimana menentukan goals secara cerdas dan terukur, memilih cara terbaik dan membuat prioritas yang tepat demi tercapainya goals Anda – dan perusahaan/institusi tempat kerja Anda – serta bagaimana mengevaluasi dan melakukan penyesuaian secara terus menerus.
  2. Take the power in dealing with Personal Routines and Professional Routines
      •Bagaimana mensinkronkan rutinitas pribadi dengan rutinitas sebagai seorang professional dan bagaimana menyederhanakannya bagi hidup Anda.
  3. Scheduling Yourself
      •Pahami Rahasia Sederhana Manajemen Waktu
      •Bagaimana Mengembangkan Tracking System
      •Penjadwalan Janji dan Penjadwalan Tugas
  4. Keeping Yourself on Top of Tasks
      •Bagaimana agar Anda selalu siap menjalankan tugas? dan
      •Apa yang harus Anda lakukan bila merasa seperti akan ‘tenggelam’?
  5. Tackling New Tasks and Projects
      •Lagkah-langkah apa yang akan Anda lakukan bila mendapat tugas dan/atau proyek baru?
  6. Using Project Management Techniques
      •Bagaimana memanfaatkan teknik-teknik manajemen proyek dalam menangani tugas agar lebih efektif dan produktif?
  7. Creating a Comfortable Workspace and Using Your Computer Efficiently
  8. Organizing Files and Folders
      •Bagaimana mengelompokkan ‘Paper Files’ dan ‘Electronic Files’ serta Penjadwalan Arsip dan Clean-Up
  9. Managing E-Mail
      •Bagaimana mengggunakan waktu untuk email dengan bijakasana dan memilih program pengelolaan email yang efisien.
  10. Tackling Procrastination and Smart Ways to Overcome Procrastination
      •Mengapa kita menunda dan bagaimana cara cerdas mangatasi penundaan?
  11. Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan lihat/unduh brosurnya di Personal Productivity Improvement.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com

The Conference for Secretaries and Administrative Assistants

Boost your image, your communication skills, your professional development and your satisfaction!

In this era of dramatic change in the business world, assistants have never been more challenged … more stretched … than they are today. You’re expected to do whatever it takes to keep the “train moving” amidst the confusion brought on by re-engineering, restructuring, new technology—whatever changes you’re up against. In this valuable conference, you’ll learn new, practical skills that will enable you to manage your job and your career with new professionalism, new authority and new success

Join other career-minded assistants in more than a dozen information paced sessions that focus on the areas most important to your on the job performance. Tracks include: image and communication skills, professional development, and managing your life.

Siapa yang Seharusnya Hadir

  • Para profesional administrasi, termasuk sekretaris eksekutif, asisten administrasi, sekretaris atau anggotaanggota lain staf bantuan administrasi yang sedang berusaha memperbaiki keterampilan guna meningkatkan karier dan menambah efektivitas organisasi mereka.

Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:

  • How to build and strengthen your “people” skills
  • How to manage multiple projects, responsibilities and bosses … without getting all stressed out!
  • Proven methods for getting more done in less time
  • 3 ways to demonstrate your capabilities and become truly indispensable
  • How to keep your cool when dealing with difficult people and much more!

Apa yang akan Anda Pelajari:

  • Image and Communication Skills: Winning respect and credibility.
    Assistants are truly the backbone of an organization. But it’s easy to feel overlooked, even ignored, in the rush of everyday business.
  • The few “pats on the back” or positive strokes you do get make all the difference in the world to your attitude. In this session, you’ll learn how to get more recognition for your good work … and use this fuel to make even greater contributions on your job.
  • Communicate with confidence up and down the ladder
    Here’s your opportunity to look at your own communication style from a different perspective, develop new insight about yourself and focus on behaviors you want to alter.
  • Interpersonal communication skills—your secret weapon
    This session sheds light on a form of psychological censorship that protects us from seeing ourselves the way we really are and offers frank insight into habits that hold us back.
  • Your professional image
    What kind of image do you project? How can you change it to convey the message that you’re competent and in control? Find out in this session.
  • Believe in yourself
  • Professional Development: Managing when the boss is away
  • Dealing with change
  • Dealing with chronically impossible people
    Attend this session and get straightforward techniques, tested and proven effective in the business world, for getting problem personalities under control.
  • Everyday negotiation skills
    If you’re tired of getting the short end of the stick, you’re ripe for this crash course on negotiation. And do you ever need it. Between the kids, the spouse, the vendors—even the boss—you can barely remember what it feels like to “have it your way.” Practice these great new skills every day and before you know it, winning will become a habit.
  • Staying in sync with your boss
    No two people are busier than the assistant and the boss. A constant avalanche of meetings, phone calls and deadlines leaves little time to talk—let alone communicate. Out of necessity, the most successful assistants have had to carve out their own ways of making the boss/assistant team work. You’ll gain an hour’s worth of their valuable insight in this session which you can use to give your boss/assistant relationship true lasting power

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <The Conference for Secretaries & Administrative Assistants>.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com

Customer Loyalty through CRM

Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.

Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan:

  • Menelusuri konsep-konsep pemasaran terkini (best practices in marketing) secara integratif dikaitkan dengan aplikasinya, terutama dalam aspek pengelolaan pelanggan
  • Mengetahui lebih banyak contoh kasus pemasaran dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil mengaplikasikan program-program CRM dalam strategi kompetisi bisnis mereka
  • Memahami aspek-aspek utama yang mendorong berhasilnya program CRM

Apa yang akan Anda Pelajari:

  1. Relationship Marketing Builds Strong Products
    • CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
    • Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
    • Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
  2. Customer Touch Point
    • Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
    • Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
    • Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
  3. Facilitating CRM with IT Application
    • Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke arah yang lebih efisien dan efektif
    • Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM
    • Pemakaian program aplikasi IT dalam penerapan CRM

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Customer Loyalty through CRM> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com