Gambaran citra organisasi/perusahaan yang bagaimana yang ingin Anda sampaikan melalui cara staf Anda menjawab telepon? Pelatihan sehari ini dirancang untuk memenuhi ketrampilan dasar dalam menangani panggilan telepon secara sopan dan efektif sebagai bagian dari upaya membangun citra positif perusahaan/organisasi dan maningkatkan pelayanan pelanggan.
Siapa yang Seharusnya Hadir
- Employees including receptionists, secretaries, clerks and production staff who have day-to-day telephone contact with customers, clients, fellow employees, and others.
Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:
- Menjelaskan kepada peserta akan pentingnya ketrampilan bertelepon dalam membentuk citra perusahaan maupun citra personal
- Mempelajari cara-cara yang lebih baik untuk menangani (menjawab) panggilan telepon, meminta/ mencatat pesan, dan meneruskan panggilan telepon kepada yang bersangkutan
- Melatih peserta dalam menjawab telepon untuk berbagai suasana maupun keperluan sehingga dapat menunjang terciptanya komunikasi yang efektif antara customer/relasi dengan perusahaan
- Membekali peserta dengan etika dan tatakrama bertelepon
- Memahami gaya-gaya penelepon yang berbeda agar tercipta komunikasi yang lebih efektif
- Melatih peserta dalam mengenali nada suara terbaiknya ketika sedang bertelepon.
Apa yang akan Anda pelajari?
- Effective techniques for message taking and transferring calls
- The importance of your telephone personality
- Methods for telephone courtesy
- Handling the difficult caller
- Understand how to listen for the customer’s needs
- Discussion, Roleplay and analysis of participants’ telephone problems
Related Topics:
- Change Management in Competitive Business
- Enterprise Sales & Operation Planning
- Front-liner Basic Skills
- Marketing for Non Marketer
Informasi & Registrasi:
- Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Basic Telephone Skills> atau disini.
- Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
- Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
- Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com