Tag: training pelayanan pelanggan

Diposkan pada

Psychology of Service in Action

Mendalami Praktek Psikologi Pelayanan Pelanggan demi meningkatkan kinerja pelayanan yang berdampak langsung pada peningkatan penjualan secara umum.

Kita dilahirkan sebagai makhluk sosial yang selalu terhubung dan saling memiliki ketergantungan satu sama lain. Hubungan dengan orang lain tidak selalu memuaskan, kadang kita kesal terhadap orang lain, di lain pihak kita merasa bahagia dengan orang yang berbeda. Pertanyaannya adalah bagaimana agar kita dapat bekerja sama dengan setiap orang? Bagaimana agar orang lain tertarik bekerjadengan kita? Bagaimana agar kita dapat secara aktif bekerja sama, dan seterusnya.

Siapakah yang sebaiknya hadir

  • Pelatihan ini dirancang untuk Praktisi Pemasaran, Pengawas, Customer Service, dan semua staf profesional (karyawan) dari perusahaan yang bergerak bidang pelayanan (service companies).

Manfaat Workshop

  • Dalam workshop ini kita akan belajar tentang praktek-praktek terbaik psikologi khususnya yang bersangkutan dengan pelayanan pelanggan.
  • Memberikan pemahaman yang mendasar tentang psikologi pelayanan
  • Meningkatkan pengetahuan tentang cara-cara penerapan psikologi dan peranannya dalam dunia usaha
  • Memahami psikologi pelayanan dan kaitannya dengan kepribadian seseorang yang bekerja dalam dunia pelayanan (service support)

Apa yang akan Anda Pelajari?

  1. Understanding Psychology
    • Things owned by a human
    • The role of Psychology in the world of services
    • Sense Of Community Relations
  2. The Senseof Service
    • The relationship between the Ministry and Psychology
    • The Meaning of Service
    • The Personality of A Servant
  3. Psychology and Customer Expectations
    • Customer Expectations
    • Dimensions of Service Quality
    • The Types of Customers
  4. Excellent Service
    • Managing Service Quality
    • Gaps In Face
    • “Your Company” Services

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Psychology of Service in Action> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Diposkan pada

Service Excellence Training

Program pelatihan dua hari ini di desain untuk meningkatkan pelayanan perusahaan menjadi ‘pelayanan premium’ melalui orang-orang yang hebat. Disini Anda akan belajar bagaimana membuat agar tamu mendapatkan pengalaman sekali seumur hidup dan akan kembali lagi menggunakan jasa atau membeli produk kita.

Siapa yang harus hadir

  • Tujuan dari training ini untuk team leader, front-liner, customer care, security, dan semua yang bekerja di dunia pelayanan atau berhadapan secara langsung dengan tamu/customer.

Tujuan & Manfaat Pelatihan

  • Memahami dan mempercayai bahwa kinerja yang sempurna adalah prioritas
  • Mengenali kelakuan yang harus di tingkatkan
  • Menciptakan dan mengenali rutinitas yang menciptakan pelayanan yang sempurna
  • Mempercayai dan mendorong bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang sempurna
  • Mempertahankan pelanggan yang setia puas

Materi yang di pelajari:

  • Pengembangan diri
  • Konsep perubahan
  • Pelayanan yang sempurna
  • Kepuasan pelanggan
  • Kerjasama tim
  • Smart goals
  • 5C’s of team work
  • 6 kunci pelayanan yang sempurna

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Service Excellence Training> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Diposkan pada

Managing Customer Complaint Effectively

Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan?

Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif.

Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian.

Siapakah Yang Harus Hadir:

  • Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

Manfaat yang di Peroleh:

  • Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
  • Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

Materi Bahasan:

  • Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh
  • Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh
  • Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
  • Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan
  • Tehnik menghadapi keluhan
  • Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
  • Role play dan analisa kasus

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Managing Complaint Effectively> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Diposkan pada

Customer Service Fundamentals

“Semua Staf Profesional & Karyawan Perusahaan Jasa adalah Customer Service Staff”.

Pelatihan ini direkomendasikan untuk staf professionals perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa seperti Bank, Hotel, Airlines, Restoran, Perusahaan Asuransi, Rumah Sakit, Agen Perjalanan, dsb.

Siapa yang Seharusnya Hadir

  • Team Leader, Front-liner, Customer Care, Security, dan semua Staf Profesional yang bekerja di dunia pelayanan baik berhadapan secara langsung ataupun melalui media komunikasi dengan customer.

Tujuan & Manfaat Pelatihan

  • Setelah mengikuti training dua hari ini maka diharapkan peserta mempunyai kemampuan dasar yang lebih baik untuk menangani pelanggan serta mampu memenangkan hati mereka sehingga mereka menjadi pelanggan yang setia.

Apa yang akan Anda Pelajari:

  1. Who We Are and What We Do
    • Who Are Customers? (internal/external)
    • What is Customer Service?
    • Who Are Customer Service Providers?
  2. Establishing Your Attitude
    • Appearance Counts!
    • The Power of a Smile
    • Staying Energized
    • Staying Positive
  3. Identifying and Addressing Their Needs
    • Understanding the Customer’s Problem
    • Staying Outside the Box
    • Meeting Basic Needs
    • Going the Extra Mile
  4. Generating Return Business
    • Following Up
    • Addressing Complaints
    • Turning Difficult Customers Around
  5. In-Person Customer Service
    • Dealing With At-Your-Desk Requests
    • The Advantages and Disadvantages of In-Person Communication
    • Using Body Language to Your Advantage
  6. Giving Customer Service over the Phone
    • The Advantages and Disadvantages of Telephone Communication
    • Telephone Etiquette
    • Providing Electronic Customer Service
    • The Advantages and Disadvantages of Electronic Communication
    • Understanding Netiquette
  7. Recovering Difficult Customers
    • De-Escalating Anger
    • Establishing Common Ground
    • Setting Your Limits
    • Managing Your Own Emotions
  8. Understanding When to back down
    • Dealing with Vulgarity
    • Coping with Insults
    • Dealing with Legal and Physical Threats
  9. Ten Things You Can Do To WOW Every Time
    • Ten Tips

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Customer Service Fundamentals> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com